Conferinta Insurance Market Trends a gazduit panelul “The New Insurance Market Architecture – Conduct, Innovation, and Trust”, reunind liderii pietei de Asigurari si brokeraj in asigurare.
Calin MATEI, CEO, GROUPAMA Asigurari, Romania
- Plata daunelor este momentul care valideaza alegerea si increderea consumatorului in asiguratorul lui. Dincolo de asta, este de o mare importanta si momentul de inceput – explicatii complete si corecte despre caracteristicile produsului
- Mijloacele de informare si comunicare s-au diversificat foarte mult
- Este important ca in fiecare moment al rezolvarii unei daune clientul sa simta ca-I esti alaturi, sa stie ce pasi urmeaza, la ce sa se astepte
- Schimbarile nu trebuie sa ne sperie – este adevarat ca tehnologia a facilitat dezvoltarea unor noi metode de distributie si gestiune a relatiilor cu clientii, dar acesta este un fapt pozitiv, de care trebuie sa invatam sa profitam. Conditia este sa ne pastram obiectivitatea si standardele de calitate, oricare ar fi tipurile de produse si oricata tehnologie ar ingloba ele.
Mihai TECAU, CEO, OMNIASIG VIG, Romania
- Tot ceea ce inseamna guvernanta, inseamna in fapt o munca de orientare – ca sa poti trnasforma produsul astfel incat sa raspunda nevoilor clientului cat mai bine
- Pentru toate produsele facultative va fi esential ca asiguratorii sa poate transpune cat mai rapid dorintele clientilor in carateristici de produs; dinamica adaptarii este foarte importanta.
- Nu ne putem “feri” de tehnologie, si nici nu este de dorit. Generatiile tinere – atat clienti, cat si cei pe care ii dorim ca angajati -, sunt adepti ai tehnologiei si vitezei. Nu trebuie sa renuntam insa nici la factorul uman – multi clienti prefera interactiunea directa cu o persoana.
Nicoleta RADU, CEO, PADROM Romania
- Pentru un produs standardizat, cum este polita PAD, cresterea increderii publicului este un demers care tine mai mut de calitatea serviciilor associate- calitatea actului de vanzare, explicatiile corecte etc.
- Educarea publicului este un process de durata – este nevoie de persistenta si diversificare atat ca mijloace de educare, cat si din perspectiva categoriilor de public
- Tehnologia este un ajutor major – nici nu mai merita sa punem in discutie acest lucru, dar procesele sunt concepute si conduse de oameni.
- In cazul activitatii noastre, nevoia de oameni nu va disparea niciodata. Cu atat mai mult cu cat am putea avea de-a face cu un eveniment catastrofal, atunci contactul uman ramane o nevoie psihologica.
Aurel BADEA, Chief Underwriting Officer, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari
- Scopul principal al reglementarilro POG este acela de a proteja consumatorii. O cerinta principala este utilizarea unui limbaj accesibil consumatorilor
- Un experiment care sa dea rezultate este transferarea partii finale de “scriere” a produsului catre specialist in comunicare care nu au o legatura directa cu domeniul nostrum – ei vor adopta un limbaj comun
- Noi folosim tehnologia pentru a simplifica si usura procedurile din perspectiva clientilor, dar deocamdata folosim aceste tehnologii in regim co-pilot, nu eliminam factorul uman
Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania
- Este important sa urmarim relatia cu clientii nostril pe durata mai lunga, sa vedem cum evolueaza nivelul lor de incredere si multumire etc
- Rolul tehnologiei, oricare ar fi ea, este sa ne permita sa construim o relatie cat mai buna cu clientul
Madalin ROSU, President, ASIROM VIG, Romania
- Reputatia industriei a avut de suferit in trecut si acum trebuie sa facem eforturi serioase pentru a imbunatati acest parametru.
- Exista in piata noastra multe tipuri de produse inca putin cunoscute publicului
- Asigurarile raman un domeniu care nu se poate desparti de factorul uman, de comunicarea personala, de empatie
- Automatizarea nu inseamna dezumanizarea proceselor – este doar o forma de a usura si accelera procedure. Adevarata schimbare este data de abilitatea de a identifica nevoi reale si curajul de a dezvolta produse care se abat de la modelul traditionalistm- tehnologia este doar o unealta de ajutor in acest proces
Catalin VASILE, Chief Sales Officer, NN Asigurari de Viata, Romania
- Interesul comercial si standardele impuse de legislatie nu se contrazic. In asigurarile de viata, unde incercam sa construim relatii cu clientii pe termen lung, de decenii, reglementarile chiar ajuta pentru ca ele construiesc incredere.
- In acest moment am implementat solutii care sa ne asiste pe parcursul intregii relatii cu clientul. Ele sunt foarte important pentru eficienta, constanta, conformitate etc., dar relatia umana ramane esentiala.
Alexandru CIUNCAN, President & General Director, UNSAR
- Aplicarea POG, ca si a altor masuri, nu este un factor de progress decat daca ea nu este facuta formal
- Viteza de adoptie a tehnologiilor nu tine total de dorinta noastra – ea este un compromis intre nevoi si posibilitati.
Dorel DUTA, President, UNSICAR, Romania
- Provocarea este aceea de a gasi balanta corecta, functionala intre cerintele reglementarilor si oamenii din teren, cei care trebuie sa execute in practica cerintele fara sa “plictiseasca” clientul excesiv si totodata facandu-l sa inteleaga correct produsul
Viorel VASILE, President, PRBAR & President of the Board of Directors, SAFETY Broker, Romania
- Rolul brokerului este in principal cel de consultant
- Complicarea procedurilor rica sa faca aceasta meserie mai neatractiva. Acesta este un risc important in conditiile in care ne confruntam cu o lipsa de angajati tineri.
- Gradul de respectare a reglementarilro este neuniform in piata.
Cristian FUGACIU, CEO, MARSH, Romania
- Datele sunt, fara indoiala foarte importante. Dar merita nuantat acest lucru. Riscurile evolueaza foarte rapid. In risk management prima etapa este aceea de a intelege riscurile, cum interpretam datele pe care le avem. Apoi este etapa de adaptare si, la final, finantarea riscului.
- Costurile totale ale riscurilor sunt acum in crestere accentuate.
- Affinity/embedded insurance sunt o categorie de produse care se construiesc pornind de la nevoia clientului. Produsele se implementeaza doar daca exista o validare a intentiei de cumparare. Distributia se face in mod natural, chiar prin intermediul entitatii pentru care s-a creat produsul, cee ace faciliteaza explicarea corecta.
Lidia CIRSTEI, SVP Customer Success & Operations, FintechOS, Romania
- In implementarea produselor embedded insurance este important sa alegem premisa corecta – ramane ca asiguratorul sa aleaga acele elemente pe care nu le externalizeaza – design-ul de produs, asistenta, reconfigurare etc.
