Mirela DIMOFTE, CEO si Co-founder al FinsurtechAI, a analizat intr-un articol exclusiv pentru 1asig.ro provocarile majore cu care se confrunta industria asigurarilor in fata unui dezastru major, precum un seism major. Textul evidentiaza importanta vitezei de reactie, a comunicarii si a infrastructurii de plati moderne in momente critice:
-large.jpg)
Mirela DIMOFTE
”Este o seara calda de primavara. Orasul incetineste si se retrage treptat in liniste. Pentru o clipa, totul pare suspendat. Dintr-o data, se aude un sunet profund, sumbru. In cateva secunde, cladirile incep sa se miste, luminile se sting, iar oamenii ies in strada. Totul se schimba brusc, asa cum s-a intamplat intr-o seara de martie din 1977.
Un cutremur de 7 grade pe scara Richter nu este un scenariu ipotetic. Este genul de eveniment care testeaza simultan populatia, infrastructura si serviciile de interventie rapida.
In primele ore dupa un astfel de eveniment, prioritatea este siguranta cetatenilor. In zilele care urmeaza, clientii incearca sa ia legatura cu asiguratorul, call center-ul se incarca rapid, iar nevoia de informatii si confirmari creste exponential. In paralel, se deschid dosare de dauna, se trimit echipe in teren si se mobilizeaza partenerii pentru interventii rapide.
Procesele exista si, in conditii normale, functioneaza. Dar toate societatile de asigurare au nevoie de constatari, de personal si de capacitate. Acum cativa ani, am intrebat clienti din 15 tari europene care este punctul critic al procesului de daune. Raspunsul lor? Cand se intampla ceva, nu au nicio idee ce ar trebui sa faca, cum sa anunte asiguratorul sau unde sa gaseasca numarul politei.
Imagineaza-ti ziua de dupa cutremur. Cati clienti vor sti cu adevarat ce au de facut? Cu cat deschidem mai multe canale de comunicare, cu atat le oferim mai multe alternative. Si sa nu uitam: comunicarea eficienta inseamna sa informam clientul despre aceste optiuni atunci cand ii livram polita, nu doar dupa cutremur.
Intr-o astfel de situatie, nu doar evaluarea daunelor este critica, ci si capacitatea de executie. Modul in care banii ajung la clienti si la furnizori devine la fel de important ca decizia de despagubire.
In multe organizatii, platile raman dependente de mecanisme gandite pentru volume obisnuite: transferuri bancare lente, procesari in transe, verificari manuale si fluxuri fragmentate intre sisteme. Acestea pot functiona in mod curent, dar, in situatii de tip NatCat, devin rapid puncte de blocaj.
Un sistem modern de plati schimba aceasta dinamica. Platile instant sunt deja standard in alte industrii. Prin utilizarea instrumentelor moderne, controlul poate fi integrat inainte de executia platii. Indemnizatiile pot fi trimise clientilor rapid, iar furnizorii pot fi platiti direct, pe baza unor reguli clare privind sumele si destinatia fondurilor.
Imagineaza-ti ca poti trimite instant o suma modica de bani care sa permita asiguratului procurarea bunurilor esentiale – alimente, apa, medicamente. Se spune adesea ca romanii prefera numerarul. Intr-un scenariu de dezastru, nu putem presupune ca infrastructura care permite retragerea numerarului va functiona in conditii normale.
De aceea, este important sa avem metode de plata care sa asigure ca banii ajung rapid la cei care au nevoie. Cardurile temporare unice sunt mecanisme eficiente de plata instant, in conditii controlate.
In conditii de volum ridicat si presiune operationala, riscul de erori sau de plati necorespunzatoare creste. Un sistem modern permite aplicarea regulilor direct la nivelul tranzactiei, ceea ce asigura atat viteza, cat si consistenta.
In astfel de scenarii, viteza este importanta, dar la fel de important este modul in care este gestionat capitalul. Vizibilitatea asupra fluxurilor de bani devine esentiala intr-un moment in care fiecare decizie are impact direct asupra lichiditatii. Cardurile temporare unice ofera date clare si structurate despre tranzactii, asigura trasabilitate si contribuie direct la reducerea nivelului de lichiditati blocate.
Pregatirea pentru un dezastru nu inseamna doar planuri de continuitate sau echipe de interventie bine antrenate. Inseamna capacitatea de a executa rapid si coerent atunci cand volumul creste brusc si presiunea este maxima.
In astfel de momente, promisiunea asigurarii nu se vede in polita, ci in executie. Iar executia incepe cu modul in care banii ajung acolo unde este nevoie, atunci cand este nevoie”, a scris Mirela DIMOFTE.
De acelasi autor: https://www.1asig.ro/Apocalipsa-borderoului-Despre-cum-un-sistem-de-plati-modern-schimba-industria-asigurarilor-articol-218-74620.htm
Mirela DIMOFTE este CEO si Co-founder FinsurtechAI si o puteti contacta la e-mail: mirela.dimofte@finsurtech.ai si la telefon: +41795048762
