Call Center-ul Autoritatii de Supraveghere Financiara a procesat 9.496 de apeluri primite in primul semestru al anului 2026, in crestere cu 34,91% comparativ cu perioada similara a anului precedent.
Suplimentar, consultantii ASF au initiat proactiv 2.134 de apeluri, cu 78,43% mai multe decat in primul semestru din 2025, pentru furnizarea de asistenta suplimentara consumatorilor si reducerea timpului necesar accesarii informatiilor.
In total, Call Center-ul ASF a primit si a initiat 11.630 de apeluri telefonice in primele sase luni ale anului, evolutie care reflecta atat cresterea solicitarilor adresate Autoritatii, cat si consolidarea componentei de comunicare directa si de sprijin acordat consumatorilor de servicii financiare non-bancare.
Cele mai multe apeluri au vizat sectorul Asigurari-Reasigurari, cu 3.895 de solicitari, reprezentand 41,02% din volumul total al apelurilor primite. Numarul acestora a crescut cu 62,56% fata de primul semestru din 2025. Sectorul Pensiilor Private a inregistrat 3.459 de apeluri, echivalentul a 36,43% din total, in crestere cu 6,17%.
In domeniul Instrumentelor si Investitiilor Financiare au fost procesate 342 de apeluri, dublu fata de perioada similara a anului trecut.
Totodata, solicitarile referitoare la SAL-Fin au ajuns la 341 de apeluri, inregistrand cea mai accentuata dinamica dintre principalele categorii analizate, respectiv o crestere de 305,95%.
Datele privind durata de gestionare a solicitarilor indica mentinerea unui nivel ridicat de operativitate. Astfel, 81,27% dintre apeluri au fost procesate intr-un interval de pana la cinci minute, 14,55% au necesitat intre cinci si 15 minute, iar 3,73% au fost finalizate intr-un interval cuprins intre 15 si 20 de minute. Numai 0,45% dintre solicitari au necesitat un timp de procesare mai mare de 20 de minute.
Conform Autoritatii, pe componenta de asistenta directa, la sediul ASF au fost deserviti 604 consumatori, comparativ cu 659 in primul semestru din 2025, ceea ce reprezinta o scadere de 8,35%. Activitatea a inclus furnizarea de asistenta de specialitate, sprijin procedural pentru intocmirea documentatiei si consiliere adaptata nivelului de cunostinte si nevoilor fiecarui consumator.
Calitatea serviciilor de asistenta oferite de ASF este confirmata de procentul de 91,24% al beneficiarilor acestor servicii publice care s-au declarat multumiti de informatiile si indrumarile primite prin intermediul Call Center-ului ASF.
”Activitatea desfasurata in primul semestru al anului 2026 a urmarit facilitarea accesului consumatorilor la informatii corecte, clare si relevante, acordarea de sprijin pentru solutionarea solicitarilor si orientarea acestora in raport cu procedurile aplicabile”, a precizat ASF.
Prin gestionarea apelurilor si furnizarea de asistenta de specialitate, adaptata la nevoile fiecarei persoane care a interactionat cu reprezentantii Call Center-ului, ASF contribuie la consolidarea protectiei consumatorilor si la cresterea transparentei in toate cele trei sectoare ale pietei financiare non-bancare aflate in aria sa de supraveghere, reglementare, autorizare si control.
Autoritatea de Supraveghere Financiara este autoritatea nationala, infiintata in anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobata prin Legea 113/2013, pentru reglementarea si supravegherea pietelor asigurarilor, a pensiilor private, precum si a pietei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de functionare a celor trei sectoare, care insumeaza peste 10 milioane de participanti.
FOTO: ASF
