Din luna iunie, clientii EAZY Asigurari care detin o asigurare CASCO pot notifica o dauna integral online, direct pe website-ul www.eazyinsure.ro. Procesul este disponibil de pe orice dispozitiv mobil si poate fi parcurs in aproximativ trei minute, fara deplasari si fara etape offline.
Fluxul de notificare este construit pentru simplitate si rapiditate. Clientii completeaza informatiile necesare, incarca fotografii cu documentele si cu autovehiculul, iar notificarea este transmisa instant catre echipa de daune. Intregul proces se desfasoara online, fara documente depuse fizic si fara pasi suplimentari in afara platformei digitale.
Aproape 70% dintre daune sunt notificate folosind fluxul online. In plus, peste 95% dintre clienti isi gestioneaza dosarul de dauna prin intermediul canalului digital, fara drumuri inutile si fara timp pierdut. Acest lucru permite companiei o accelerare a procesului de instrumentare a daunelor, peste 50% dintre dosarele inchise fiind platite in mai putin de 10 zile de la notificare.
Dupa transmiterea notificarii, asiguratul este contactat in maximum 4 ore lucratoare de catre un consilier dedicat la daune, care ii ofera sprijin, pe toata durata instrumentarii dosarului, de la intocmirea documentatiei si constatare, pana la programarea in service si lichidarea dosarului.
Lansarea fluxului de notificare online a daunelor CASCO reprezinta o alta etapa fireasca in strategia de digitalizare a Eazy Asigurari, dupa implementarea notificarii online a daunelor RCA. Astfel, compania continua dezvoltarea unui parcurs complet digital pentru clienti, care pot interactiona cu produsele de asigurare complet online, de la obtinerea unei oferte si emiterea politei pana la notificarea unei daune.
“Am digitalizat notificarea daunelor CASCO pentru ca acesta este momentul in care clientii au nevoie de rapiditate si claritate, nu de procese complicate. In acelasi timp, am pastrat componenta umana esentiala: fiecare dosar este preluat de un consilier dedicat, care ramane principalul punct de contact pe tot parcursul procesului.
Credem ca digitalizarea are valoare atunci cand experienta clientului devine mai simpla, intuitiva si fluida”, sustine Cristian IONESCU, CEO, EAZY Asigurari.
Introducerea notificarii online a daunelor CASCO face parte din strategia Eazy Asigurari de dezvoltare a unui ecosistem digital integrat, construit in jurul nevoilor reale ale clientilor. Compania continua sa investeasca in simplificarea proceselor si in dezvoltarea infrastructurii tehnologice proprii, astfel incat interactiunea cu serviciile de asigurare sa fie cat mai clara, rapida si predictibila.
Informatiile din acest comunicat au caracter general. Conditiile complete privind notificarea si gestionarea daunelor sunt reglementate de conditiile contractuale aplicabile produsului CASCO si de procedurile operationale ale Eazy Asigurari.
