Cum va arata viitorul in asigurari si cum se va modifica interactiunea cu clientii tot mai grabiti si mai exigenti in contextul evolutiei tehnologice din ultimii ani? Care sunt “secretele” necesare pentru a face fata accelerarii ritmului digitalizarii?
Dupa ce am aflat ca EAZY Asigurari este una dintre cele mai avansate companii in aceasta directie, am fost curiosi sa aflam cum au gandit ei totul. De aceea, ne-am bucurat cand Cristian IONESCU, CEO, EAZY Asigurari, a acceptat sa fie prezent la RFI Romania in emisiunea ”Ora de Risc” by XPRIMM.
Vizionati intreaga emisiune AICI!
*************************************
De la bun inceput, Cristian IONESCU a afirmat ca digitalizarea trebuie sa fie o preocupare profunda pentru o companie de asigurari, sa fie orientata cat mai mult catre beneficiul si nevoile clientilor si nu doar sa le ofere acestora un simplu document online PDF pe care sa il poata descarca si completa.
Invitatul a precizat ca firma pe care o conduce poate emite, de exemplu, o asigurare CASCO in doar 3 minute, precizand ca: ”Ne dorim ca respectivul client sa stie ce cumpara, iar frictiunea din jurul cumpararii sa fie cat mai mica”.
“Eficienta poate fi masurata prin timpul de cumparare”, a mai declarat Cristian IONESCU, care a mai subliniat si ca: “O notificare de dauna facuta la EAZY Asigurari poate dura chiar mai putin de 3 minute”.
Totodata, el a mai precizat si ca din procesul de digitalizare al companiei face parte si precompletarea datelor unui client in etapa de achizitionare a unei noi asigurari, fara a i le mai solicita acestuia ulterior, in mod repetat. Acest pas este valabil si pentru solicitarea de daune.
Leaderul EAZY Asigurari considera ca tehnologia ii aduce clientului mai putina frictiune in relatia cu cumpararea unei asigurari. In opinia sa, “tehnologia devine cu adevarat valoroasa doar in momentul in care este utilizata eficient in interactiunea cu un cumparator”.
Cristian IONESCU a mai vorbit si despre credibilitatea companiilor de asigurari. El considera ca sentimentul de incredere se castiga prin onestitatea fata de client, prin explicarea clara a riscurilor acoperite si a celor neacoperite. De asemenea, a adaugat el, este foarte importanta rapiditatea in solutionarea unei probleme.
“Poate inlocui AI brokerii de asigurari in viitorul apropiat? Ce poate invata industria de asigurari de la fintech-uri? Cum s-a schimbat profilul clientului de asigurari in ultimii ani?”.
Sunt alte 3 intrebari la care a raspuns Cristian IONESCU si la care puteti afla raspunsurile urmarind AICI episodul integral al emisiunii ”Ora de Risc” by XPRIMM, de marti, 9 iunie a.c, realizata de catre Laurentiu-Sergiu COSTACHE, Presedinte si co-fondator, ApPA – Asociatia pentru Promovarea Asigurarilor.
*************************************
“Ora de Risc“ este o emisiune despre si pentru clientii pietelor de asigurari si pensii, realizata cu lideri si specialisti de top. Inca de la prima ei editie, cu aproape 20 de ani in urma, ea a fost conceputa de catre echipa XPRIMM, difuzata cu ajutorul echipei radio RFI Romania si sustinuta de catre portalul Publicatiile XPRIMM – Asigurari & Pensii.
“Ora de Risc” este transmisa saptamanal de catre RFI Romania, marti, de la 17.30 si, in reluare, sambata, de la 10:10 pe unde radio FM, astfel: Bucuresti 93.5 MHz, Iasi 97.9 MHz, Craiova 94,0 MHz, Sibiu 98,0 MHz, Cluj-Napoca 91.7 MHz, Timisoara 96.9MHz si Chisinau pe 107.3 MHz.
Va invitam sa ne urmariti si pe www.rfi.ro, pe pagina de Facebook “Ora de Risc“, pe Spotify sau in format podcast: https://podcast.rfi.ro/?s=ora+de+risc.
Daca aveti intrebari, asteptam sa ni le scrieti la numarul de WhatsApp: 0724322433
