Dacă ești utilizator obișnuit al platformelor statului, ai toate motivele să fii furios: aplicații care pică, fluxuri care nu se termină, erori obscure, cozi „digitale” care se transformă în cozi fizice sau sisteme digitale pe care nu te poți loga.
Dar tocmai de aceea susțin o opinie total nepopulară: aplicațiile de digitalizare ale statului (esanatateamea, RO Wallet, sau mai vechile e-factura sau ghișeul.ro) pot părea eșecuri în 2026, dar sunt exact genul de început imperfect fără de care nu vom avea niciodată un stat digital funcțional.
Să fim onești: experiența curentă cu eSănătate și RO Wallet e, în multe cazuri, proastă. Prima a fost lansată, dar nu te poți loga pe ea, iar a doua e doar un concept (și am mai avut noi chatbot-ul ION, acum câțiva ani). 😎
În general, indiferent de aplicația sau portalul despre care am vorbi, utilizatorii se lovesc de autentificări care nu merg sau cer pași inutili, servicii promise în aplicație dar care lipsesc sau sunt „în lucru”, integrări slabe cu sistemele din alte ministere și instituții și performanță slabă când crește numărul de utilizatori. În acest context, e ușor să tragi concluzia că digitalizarea nu merge în România și că ar trebui să ne oprim din astfel de proiecte. Doar că această concluzie ignoră un lucru esențial: orice infrastructură digitală serioasă trece printr-o fază în care e mai rea decât alternativa veche, pe hărtie, de multe ori. Da, ghișeul.ro s-a blocat când noi le taxe au fost publicate, iar e-terra a rămas săptămâni bune inaccesibilă, după atacul hackerilor, dar anul acesta avem mult mai multe administrații locale înregistrate pe primul portal, iar de cel de-al doilea a aflat toată lumea abia acum, deși noi am scris din 2019 despre posibilitatea de a genera un extras CF online, simplu și ușor.
Dar niciun sistem complex nu pornește perfect, indiferent dacă vorbim despre unele publice sau private. Plata online a taxelor, semnătura electronică, interconectarea bazelor de date, identitatea digitală – toate astea necesită o arhitectură de bază, chiar dacă inițial e subdimensionată, standarde comune între instituții, care se scriu și se corectează în timp, și volume reale de utilizatori, ca să apară problemele adevărate și să poată fi reparate. eSănătate și RO Wallet sunt, în acest sens, primul strat al infrastructurii digitale românești: sunt urâte, sunt lente, sunt incomplete, dar există, măcar ca și concept. Fără ele, nu ai pe ce construi. Rămâi cu hârtii, ștampile și dosare fizice pe termen nelimitat. Știu, e greu când vorbim despre relația noastră cu un stat care nu prea a excelat la capitolul digitalizare, dar ar trebui să acceptăm că aceste platforme vor fi mult timp sub nivelul așteptărilo și să insistăm că ele sunt necesare și să punem presiune pentru evoluție, nu pentru abandon.
Dacă vrei argumente că un serviciu digital poate porni prost și totuși să devină util, uită-te la eFactura și Ghișeul.ro.
eFactura a început ca un sistem obligatoriu, dar haotic, cu erori de validare, termene nerealiste, interfețe greoaie și lipsă de documentație clară pentru firme. Mulți antreprenori l-au considerat un coșmar birocratic digitalizat. În timp, însă, s-au corectat multe bug-uri critice, s-au adăugat integrări cu softuri contabile, s-au clarificat procedurile și s-au extins categoriile acoperite. Nu e perfect nici acum, dar e incomparabil mai bun decât prima versiune și, mai important, a devenit o piesă reală de infrastructură fiscală.
Ghișeul.ro a pornit ca o idee simplă, să plătești online taxele locale, și a evoluat treptat într-o platformă care acoperă tot mai multe primării și tipuri de plăți. La început multe primării nu erau integrate, plățile nu se vedeau imediat, interfața era minimală și uneori confuză. Acum, pentru mulți utilizatori, Ghișeul.ro e prima opțiune pentru achiziția de titluri de stat, amenzi, taxe locale și alte obligații, chiar dacă încă există primării care nu sunt la fel de bine integrate și procese care ar putea fi mai rapide. Aceste două exemple arată exact traiectoria pe care ar trebui să o aibă eSănătate și RO Wallet: de la necesitate impusă, prost implementată, la infrastructură de bază, pe care o folosim fără să ne mai gândim.
Discursul „digitalizarea nu merge, să ne oprim” e seducător, pentru că se potrivește perfect cu experiența imediată a utilizatorului frustrat. Dar are două efecte nocive. Oprește evoluția acolo unde ar trebui să o accelereze, pentru că fără presiune politică și socială pentru „mai bine”, instituțiile vor tinde să mențină sistemele actuale, nu să le îmbunătățească. De asemenea, consacră alternativa analogică, care e și ea plină de probleme: dosarul cu ștampile, drumurile la ghișeu, hârtiile pierdute, corupția legată de dosare care se mișcă mai repede – toate astea sunt costuri reale, doar că mai puțin vizibile decât un mesaj de eroare pe ecran.
Poziția mai nuanțată, dar nepopulară, e că ar trebui să cerem transparență asupra problemelor, investiții în back-end, nu doar în aplicații de fațadă, standarde clare de performanță și sancțiuni când nu sunt atinse, dar să nu blocăm proiectele doar pentru că prima versiune e proastă. Altfel, revenim la industria calului, la conceptul apei, hranei și a energiei.
Pentru eSănătate, RO Wallet și următoarele servicii, direcția ar trebui să fie interconectare reală, astfel încât datele să circule între instituții, nu să fie introduse de zece ori în zece locuri, stabilitate și performență, pentru că un serviciu digital de stat trebuie să reziste la vârfuri de trafic fără să cadă, servicii complete, nu demo-uri, pentru că dacă promiți rețete electronice, programări, istoric medical, identitate digitală, atunci acestea trebuie să funcționeze end-to-end, nu parțial, și feedback real de la utilizatori, prin mecanisme care să permită cetățenilor și companiilor să semnaleze probleme și să vadă că se întâmplă ceva în urma sesizărilor.
Ideea de bază rămâne aceeași: da, acum arată ca un eșec. Da, mulți utilizatori au dreptate să fie furioși. Dar fără acest început imperfect, nu vom avea niciodată infrastructura digitală de care avem nevoie pentru un stat care să nu te oblige să alergi cu hârtii de la un ghișeu la altul. Știu, doare că noi suntem cobaii pentru testare și nu se face această fază într-un mediu controlat, dar astea sunt condițiile momentan…