Deși reprezentanții OnePlus nu au confirmat nimic oficial pe subiectul ieșirii din piața europeană, problemele cu care unii consumatorii se confruntă în încercarea de a-și remedia dispozitivele stricate în perioada de garanție sugerează un deznodământ inevitabil.
Tot mai mulți utilizatori acuză reprezentanța OnePlus pentru Europa de practici înșelătoare și încălcarea termenilor de garanție. Unii dintre aceștia chiar au trecut la escaladarea disputei cu autoritățile din domeniul protecției consumatorilor.
În una din experiențele povestite pe Reddit, un consumator care a solicitat remedierea căștilor OnePlus Buds 2 primite cadou la achiziționarea modelului OnePlus 13 s-a ales în schimb cu un voucher în valoare de 199 euro, de folosit la achiziționarea unui alt produs din magazinul online OnePlus. Explicația oferită de companie este perfect plauzibilă: căștile OnePlus Buds 2 nu se mai află în fabricație iar stocurile pentru acest produs au fost epuizate. Dar potrivit legislației europene, în eventualitatea în care un produs defectat în perioada de garanție nu poate fi reparat sau înlocuit, consumatorul este îndreptățit să primească înapoi contravaloarea acestuia. Adică, nu un voucher care să te oblige la o nouă achiziție, eventual mai costisitoare sau pentru un produs de care nu aveai nevoie.
Iar de aici situația devine și mai „interesantă”. Respectivul voucher de 199 euro nu poate fi aplicat unor produse care sunt deja „la reducere”. Și cum site-urile OnePlus din majoritatea piețelor europene afișează „stoc epuizat” la aproape toate produsele din catalog, iar cele rămase sunt deja „la reducere”, rezultă că voucherul trimis în rezolvarea cererilor de garanție este inutilizabil.
Iar acesta nu este un caz singular, numeroase alte sesizări trimise autorităților pentru protecția consumatorilor acuzând OnePlus de nerespectarea obligațiilor de service în garanție, prin oferirea de vouchere și nu rambursări în numerar.
Ceea unii numesc deja „escrocheria OnePlus” pare că este doar cel mai recent simptom pentru închiderea operațiunilor OnePlus din Europa. Mai mult decât dispariția stocurilor de produse, abandonarea consumatorilor prin soluționarea cu rea-credință a cererilor de garanție reprezintă o pată neagră și pentru Oppo, celălalt brand deținut de compania-mamă cu sediul în Shenzhen, rămas să preia foștii clienți OnePlus.
